2015年3月17日 星期二

羅渣士 允退第三方服務費

【溫哥華訊】
民眾或許都曾在手機費用帳單上,看見以提供星座分析、愛情運勢或每日笑話服務的收費項目,這類收費時常令使用者一頭霧水,若沒有注意看帳單,更可能白白地繳納費用造成損失。

事實上,聯邦商業公平競爭局(Competition Bureau)曾在2012年時,就此問題向羅渣士(Rogers)、貝爾(Bell)及研科(Telus)等加國三大電訊業,以及無線通信業者協會(Canadian Wireless Telecommunications Association)提出訴訟,指涉嫌誤導消費者,造成民眾在不知情的狀況下訂購此收費服務。

根據業內人士指出,這類項目最常見的收費金額為9.99元,民眾若發現被收取費用,向電訊公司提出申訴時,得到的答案可能會是:「該費用為第三方公司提供,與手機服務公司無關,民眾必須自行聯繫該公司取消服務。」

不過,商業公平競爭局在16日公布,與訟者之一的羅渣士,同意退回542萬元費用給消費者,若民眾曾在2011年1月至2013年8月31日期間,遭羅渣士公司及旗下的Fido收取相關費用,羅渣士將會主動退還。

羅渣士副總裁杜席(Raj Doshi)表示,該公司去年夏天已經全面取消這類服務,現在進一步退費給消費者,是應該做的事。杜席強調,過往該公司已經退費給部分受到影響的消費者,現在所有受到影響的民眾,都可獲得退費。

而競爭局專員派克曼(John Pecman)表示,羅渣士電信願意與當局合作令他們感到開心,他強調這類費用應透明公開,民眾在虛擬世界的消費權益依舊需要受到保障。

羅渣士亦指出,若民眾已經不是該業者的用戶,羅渣士將會與消費者聯繫;若民眾認為自己過去曾被收過此類費用,請與該公司的客服專線聯繫。

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